20 Consejos para Rediseñar tu página web.

Muchos opinan que rediseñar la web es hacerla más bonita, más actual y con mejor estructura, otros opinan que el rediseño de una web corporativa hay que hacerlo cuando tenemos nuevos servicios, cuando nos fusionamos con otra empresa o cuando el negocio ya no va como antes, no obstante, nosotros como Estudio gráfico especializado en diseño web, opinamos que una website necesita un rediseño justo en el momento que deja de comunicar los valores reales de la empresa.

Hay website que tienen sin actualizar sus contenidos, incluso hemos llegado a encontrar una del 1996. Cuando nos llega un trabajo como tal, estamos seguro que será muy fácil sorprender al cliente con buenos resultados, pero también nos llegan proyectos que se generaron en el 2010 y el empresario necesita un rediseño, incluso otros muchos proyectos que nunca se lanzaron y que nunca vieron la luz, nos encargan que lo pongamos al día para su lanzamiento, todo ello es rediseño web.

Un buen proyecto debe ser escalable, de fácil comunicación con sus clientes, y usable. Para ello hay que estudiar su público, analizar el proyecto, testar la reputación actual de la empresa en la red para garantizar el éxito de este nuevo lanzamiento.

Muchas veces nos hemos preguntado que hacer para tener ordenado las tareas o acciones antes de rediseñar un website, más de una vez hemos estructurado una planificación de acción, y hemos ido modificando para obtener una ruta acertada, pues bien, desde este post, queremos ordenar nuestros mejores logros, evitar todos los errores que nos han detenido en el camino para después acelerar el aprendizaje.

Espero que estos consejos sean de ayuda a muchos diseñadores web, a otros muchos principiantes y a nosotros mismos, para ir actualizando de forma coherente un rumbo hacia el éxito.

Consejo 1.

Usar la cabeza antes que las manos.

Siéntese frente a su cliente, proyecto o idea, no rediseñe una web por el simple hecho de estar anticuado. No es simplemente el diseño de un interface lo que le llevará al éxito. Planifique su ruta lógica de trabajo, esto le ayudará a acelerar todos los procesos, llegaremos antes si sabemos donde queremos llegar.

Consejo 2.

Actualice su tecnología o conocimientos de la misma, ¿Dispone de profesionales desarrolladores web? Si es afirmativo, siéntese con ellos y pregúntele si se puede realizar lo planificado, le evitará problemas de retrasos o callejones sin salida. Si la respuesta es negativa, estudie la tendencia en programación o arquitectura web o simplemente contrate a un experto y aprenda de sus aportaciones.

Consejo 3.

Anote todos los objetivos que deseamos alcanzar con el Rediseño.

Una vez anotado, puede hacerle 10 copias, y repartirla al equipo, con una simple advertencia que diga algo así: Si usted detecta que nos salimos del camino marcado, por favor, solicite una reunión urgente. Estudie que es lo que actualmente funciona en el sitio, y lo que no, revise todas las quejas de los clientes en los últimos meses por incidencias en la web y prepare un buen banco de pruebas para detectar la buena usabilidad del nuevo proyecto.

Consejo 4.

Un banco de pruebas mejor que sus especulaciones.

Siempre hay que rediseñar pensando en nuestro público objetivo. Antes de nada realice pruebas de usabilidad en el sitio antiguo y después en la estructura del nuevo, descubra las carencias y los errores que puede que nos traigamos del proyecto antiguo. La mejor prueba de usabilidad es dejar que alguien que no esté familiarizado con el proyecto empiece a navegar y detectar sus necesidades no cubiertas. Observe sus movimientos, ponga mayor interés en las preguntas que se hace durante la navegación, déjelo todo anotado y luego estudie como aplicarlo a su nuevo proyecto, si es viable aplíquelo en la nueva estructura.

Consejo 5.

Lo mejor de la competencia.

Hay competidores que van a años luz de nosotros, y hay otras muchas que acaban de lanzar sus proyectos. Fíjese en todos los detalles, posiblemente hayan llegado a conclusiones después de largos estudios, y seguramente sean conclusiones correctas, estúdiela y anótela para su nuevo proyecto. Hágale una prueba de usabilidad a sus competidores, descubra que les diferencia a la hora de comunicarse de forma on-line, luego compárelo con su nuevo proyecto e intente localizar valores añadidos que se diferencia de sus competidores. La competencia está viva, y nosotros queremos estar cerca de los valores añadidos que le pueda proporcionar la red.

Consejo 6.

Que su audiencia actual opine.

Antes de realizar cualquier cambio en la web actual haga un pequeño formulario solicitando la colaboración de todos ellos, deje que sugieran cosas, deje que opinen sobre la navegabilidad de su proyecto, al fin y al cabo ellos son los que realmente se beneficiarán de este nuevo rediseño. Antes de realizar el cambio, informe a sus usuarios con suficiente tiempo, que no se levanten una mañana y vean el cambio, eso le puede sorprender para bien o para mal, según el tipo de usuario, haga que se sienten parte activa del proyecto.

Consejo 7.

Tu opinión no es válida. La de tu público si.

Ponerse manos a la obra sin consultar o testear el mercado puede ser una locura. No se deje guiar al 100% del empresario o del responsable de solicitarle el rediseño, ya que si éste no tiene el boleto ganador, tú tampoco lo tendrás. Estudia bien lo que realmente le funcionará, hágale entender previamente a su cliente que su público opina y quiere tal cosa y que las sugerencias del responsable del proyecto puede ser que no esté visto desde el mismo prisma que se necesita para obtener excelentes resultados. Si es un R que R, simplemente mándele un mail con sus sugerencias bien documentadas y argumentadas, y póngase manos al rediseño, no eres el responsable, eres el diseñador frente al R que R.

Consejo 8.

Sus contenidos deben ser reales para su público.

No intente volcar información que diga de su empresa barbaridades que no se las crea nadie, su público le conoce, simplemente limítese a venderse de la mejor manera, una mentira en internet es miles de usuarios desinteresados y generadores de malas reputaciones. Si usted, por ejemplo: tiene una tienda de venta de accesorios para motos, no intente generar más contenido llenando su web con contenidos que no tienen nada que ver, no intente generar contenido que le predisponga un inversor, o un colaborador, genere contenido útil para su público. No sufra el fracaso debido a generar contenido para la audiencia equivocada.

Consejo 9.

Saber donde llegar con expectativas claras.

Ser un proyecto con capacidades de comunicar es esencial. Muchos proyectos llegan al fracaso debido a las malas interpretaciones. Cada vínculo, página que genere en el diseño de su web, debe ser claramente resaltado su objetivo. Genere un protocolo para que todos los responsables del proyecto comuniquen lo mismo en la red, no vaya a ser que uno disponga de un enfoque diferente al objetivo del proyecto y genere contenidos no relevantes o erróneos.

Consejo 10.

La importancia del contenido en manos de un profesional.

Muchos son los empresarios que dedican horas a generar contenidos para su proyecto web, ¿Es correcto? Puede serlo si claramente tiene en la cabeza la realidad del mercado y de su empresa, otros muchos ven las cosas muy diferente a su público. Dedíquele ese tiempo, pero disponga de un profesional (copy, periodista...) que le pueda ordenar y resaltar lo más importante para su proyecto, un responsable que se comprometa con los desarrolladores a tener todo el contenido en una fecha concreta, muchos proyectos se demoran porque el empresario no tiene tiempo para escribirlo, eso lo único que causa es empobrecimiento del proyecto. Cuanto más tiempo, peores contenidos, al menos esa es nuestra experiencia. Delegue en un profesional esa tarea, no debe hacerlo todo solo, puede antes de su lanzamiento a la red, revisarlo detenidamente.

Consejo 11.

Concéntrese en su futuro, pero póngase manos a la obra.

No intente tenerlo todo en un día o en varios, planifique bien la importancia de cada fase del rediseño de su sitio web. Puede utilizar cada paso de fase para testear las funcionalidades del mismo, no espere llegar a la última fase para revisarlo todo, posiblemente necesite mayor presupuesto y evitará malos entendidos con su equipo de desarrollo. Fase 1, revise antes de pasar a la fase 2....

Consejo 12.

Todo por escrito, todo bien clarito.

Intente transmitir en un e mail o documento todas sus necesidades antes de cerrar un acuerdo de rediseño de su web, no espere a que en la última fase del mismo, el diseñador, programador le pueda cambiar toda la estructura porque nunca le comentó cualquier detalle relevante, o por el contrario si eres el diseñador o programador, no cierres un acuerdo sin tener claro tu cometido, no basta con que tu cliente de lo comunique en una reunión o por teléfono, hágale llegar la planificación previamente. Evitará enfrentamientos reales.

Consejo 13.

Google no me quiere, pues le mandaré rosas todos los días.

No caiga en el error de la sobre-optimización, lea, infórmese un poco del oficio del SEO, no deje que su diseñador o programador web genere contenidos o técnicas que sean penalizadas por los buscadores, es algo muy serio. Si se te cae una moneda al pozo tendrás que bajar a cogerla, y no es nada fácil ni barato. Olvídese de generar sobre-optimización, genere contenido real para su público, no abuse de su creatividad para generar contenido no funcional. Evite que la baja experiencia pueda penalizar su proyecto de por vida o hasta que compre otro dominio diferente y empiece de nuevo.

Consejo 14.

Copiar y pegar, quien escribe así no escribe bien.

No crea que es tan fácil como copiar el texto de páginas extranjeras o de competidores de otras ciudades y donde pone Paco, poner Juan. Google, Yahoo!! y Bing, los tres buscadores más importantes del mercado, tienen tecnología para detectar si tu contenido procede de otros sitios web, si esto es así, te penaliza o te ignora durante mucho tiempo. Contrate a un profesional para que le genere contenido único para su proyecto.

Consejo 15.

Evite la utilización de imágenes de las cuales no tienen derechos, una de las mejores prácticas es hacerle fotografías propias a sus productos, a su equipo, a sus instalaciones… no es nada caro y te resaltará por que tienes imágenes que muestran la realidad.

Una anécdota de un cliente de nuestra agencia: su web antigua tenia no más de 2 años, y nos solicito un rediseño completo, pero el cliente quería que utilizáramos las mismas fotografías. Eran buenas fotos, pero no transmitían la realidad, era un producto Andaluz, de elaboración artesanal y su mayor desmarque de la competencia era que sólo se fabricaba en Estepa - Sevilla - Andalucía. Pues sus fotografías eran instalaciones que se notaban que no eran reales, sólo trabajadores orientales, fotografías de las oficinas con personal, pero sólo había personal que se notaba que no era de la tierra, (chico de color con una imagen de broker de bolsa de Nueva York, recepcionista China muy guapa, y dos operarios rubios casi albinos), nos llevo poco tiempo convencerle que eso no era real.

Consejo 16.

Evite errores gráficos, tipográficos, erratas y fotografías pixeladas. Muchos proyectos aparentemente terminados sólo necesitan un repaso para detectar erratas, malas expresiones, cambios de colores de una pantalla a otra o fotografías reescaladas con poca calidad de imagen. Dedíquele la última fase a la revisión del proyecto, no hay nada pero que encontrar una errata en una web, parece que los responsables o la empresa no le dan importancia a los pequeños detalles.

Consejo 17.

Un lanzamiento de éxito, pero aún hay muchos vínculos rotos.

Como en el consejo anterior, también debe revisar que todo es navegable, que no encontramos una página con el famoso error 404, evite con dedicación y tiempo a corregir estos errores, una mala experiencia de navegación puede hacer que un usuario no vuelva a nuestro sitio web. Si ha encargado que le diseñen su web, solicite una última fase de revisión de navegabilidad para evitar un error de página no encontrada.

Consejo 18.

Ha llamado al 1004 de telefónica, ¿menuda locura verdad?, a veces incluso me han llegado a colgar la llamada, supongo que sería para ganar tiempo, pues que sus clientes no tengan esa experiencia con su proyecto on-line, ¿Funciona los formularios? ¿Recibe correctamente las peticiones de los clientes?, pues una vez esto verificado, es el momento de asegurarnos un protocolo de respuesta, lo recomendable es que no pase más de 48 horas sin tener respuesta de su empresa, aunque tenga una respuesta automática, intente responder a su cliente de forma personal, es de agradecer y transmite mucho más que cualquier otra cosa.

Consejo 19.

Instale en su proyecto herramientas de analítica web como puede ser Google Analitics, gratuito y muy fácil de controlar y manejar para conocer su audiencia y donde le localiza su proyecto nuevo. No deje esta tarea sin resolver, ya que la información que le puede aportar la forma de navegar de buscar su producto o servicio puede hacer que el nuevo diseño de su web sea una experiencia de éxito asegurada.

Consejo 20.

Felicítese a usted mismo, felicite a su equipo, a sus colaboradores.

No hay detalle más gratificante que un cliente satisfecho, pero hay algunos que no le dedican unos minutos para escribir un simple correo de felicitación por llegar a la última fase, aunque haya sido una tarea dura, es el momento de dar una palmadita en la espalda a su equipo. Gracias a ellos y a sus aportaciones posiblemente tenga un proyecto on-line de éxito. Si le envía un Jamón mucho mejor, pero a veces un simple correo es más sabroso que el jamón.

Espero que este post sea de ayuda, me he exprimido las neuronas para poner experiencias reales y de gran valor para nosotros.

Eduardo López Guimera

Director de Comunicación

H2e.es

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