Herramientas de Internet relevantes para el marketing de mi tienda online

A continuación listaré una serie de herramientas que han surgido desde la aparición de internet hasta nuestros días que se han convertido en indispensables para la ejecución de estrategias de marketing.

Desde el Aula 101 queremos hacer referencia a estas herramientas para orientar e instruir a todas aquellas personas que gestionan o desean gestionar su propia tienda virtual para que sus campañas puedan ser todo un éxito.

Correo Electrónico

Podríamos decir que es la herramienta más conocida y utilizada en internet.
El correo electrónico sirve para enviar y recibir consultas y peticiones desde el mismo canal.

Todo el mundo puede tener un correo electrónico o incluso varios, su estructura es muy sencilla, la primera parte del correo se destina al nombre del usuario del correo y la segunda parte, dividida por el símbolo @ indica a que empresa pertenece o que empresa le presta dicho servicio.
Gracias al correo electrónico la transmisión de mensajes es mucho más rápida, no se rige por un horario ya que es atemporal y puede funcionar 24 horas al día.
Y lo más importante la importancia de no necesitar estar en un sitio concreto, ya que no está limitado por la distancia geográfica.

Son estas y algunas más las ventajas que tiene utilizar este tipo de herramientas, por ejemplo otro dato importante es que podremos verificar que el correo se envió correctamente, gracias a un acuse de recibo.

Cuando se utiliza este tipo de herramienta para mejorar el éxito de una tienda online, se le denomina e-mail marketing, que puede ser tanto promocional como informativo.
En la actualidad son demasiados los impactos de e-mail marketing que recibimos y debido a la incomodes que supone tanta publicidad se conoce el termino SPAM para definir a los correos no deseados o molestos. Para que un correo electrónico no se considere SPAM es necesario que el usuario que recibe dicho correo esté al tanto de esa información y sea el mismo quien dio permiso para recibirlo, la practica de spamming está prohibida por la LSSI.

¿Como puedo realizar e-mail marketing sin caer en SPAM?

 Para realizar una buena acción de e-mail marketing debemos solicitar la autorización del usuario para recibir nuestra información en su bandeja de entrada, a esta práctica se le denomina permission marketing.


Listas de Distribución

Aunque el término pueda parecer menos conocido que el anterior, las listas de distribuciones son conversaciones digitales entre varios participantes que se suscriben para tratar un tema de interés común para tod@s ellos.

Las listas de distribución disponen de un moderador que se encarga de mantener la armonia de la conversación, quiere decir, que se encarga de revisar todos los mensajes para ver que se ajustan a las normas, necesidades o intereses del grupo en cuestión.

Boletines

Los boletines también llamados newsletters al igual que las listas de distribución toman como base el correo electrónico y su contenido son articulos de interés para los consumidores.

La principal diferencia entre los boletines y las listas es que la función del boletin es meramente informativa y no da opción a la retroalimentación como las listas donde los consumidores participan activamente y difunden sus dudas e inquietudes con preguntas y respuestas.

Podríamos decir que es una buena herramienta para informar a nuestros consumidores recordando que ellos nos deben dar permiso para recibir esa información y así no convertir una excelente estrategia en molesto spam.

Foros de Debate

La función de esta herramienta es facilitar el intercambio de información entre usuarios de internet que tienen intereses comunes.
Los foros de debate requieren algún acceso específico facilitado por el servidor de internet a diferencia de las listas de distribución y también para poder participar abiertamente no es necesario que se suscriba, ya que los mensajes serán publicos y por lo tanto podrán ser leidos por todos.

El requerir un acceso especifico ayudará a moderar el contenido del foro de debate.


Canales de charla: IRC

Es un término que tal vez resulte extraño IRC (Internet Relay Chat) y es lo que se denomina un Chat.

Da la posibilidad a cada usuario de escribir en su terminal  y publicar el contenido de manera automática en la pantalla del resto de usuarios conectados.
Si tuvieramos que destacar alguna ventaja competitiva de este tipo de herramienta es su inmediatez e interactividad, muy útlil para cualquier tipo de comunicado de urgencia, como por ejemplo un soporte técnico que cuente con un Chat entre empresa y consumidores tendrá un valor añadido ya que facilitará la labor de los usuarios a la hora de realizar consultas.

Autocontestadores

Es una herramienta de gestión muy útil  ya que no precisa de intervención humana y pueden funcionar 24 horas al día ayudando a aumentar la calidad de los servicios que se ofrecen.

Está diseñado para remitir información solicitada por correo electrónico basandose en un determinado contenido y suele estar muy presente en el desarrollo de tiendas online a la hora de dar respuestas de compras.

Cookies

Cookies son pequeños archivos codificados donde se almacena información sobre una página web y se guarda en el ordenador del usuario, esta información resultará util para disminuir el tiempo de carga de una web las posteriores veces que se visiten.

Estas herramientas servirán para realizar futuras estadisticas y controlar la audiencia de nuestra web, y también darán cavidad a personalizar la website tanto visualmente como en lo que a recepción de información se refiere.

Puede resultar como usuarios un poco intruista al privar un poco de privacidad al usuario, pero está la posibilidad de deshabilitar o bloquear las cookies desde las opciones del navegador.

Agentes Inteligentes

También conocidos como agentes de software y son programas informáticos que realizan las funciones de una persona para satisfacer las necesidades de los consumidores, este tipo de herramienta servirá para poder interactuar con los usuarios sin intervención directa de ningún personal de la empresa, también dará la posibilidad de aprender del entorno que le rodea y responder de diversa manera siempre orientado hacia su objetivo.

Destacar de este tipo de herramienta su alto coste de inversión ya que resulta muy costoso pero también de manera positiva ayudará a automatizar una gran cantidad de tareas.

Voz sobre IP

Es una herramienta muy poco utilizada ya que los clientes no disponen aún de la tecnología de comunicación necesaria, pero resulta un método muy atractivo.
Permite establecer una conexión de voz de manera interactiva como si fuese una llamada telefónica, por ejemplo, tal y como dijimos antes de otra herramienta, la voz sobre IP permitirá facilitar la comunicación con el usuario y será muy interesante en el apartado de soporte técnico ya que permiite resolver dudas de manera muy rapida y efectiva.

Navegación Compartida

La navegación compartida es una práctica utilizada para conseguir mejorar la usabilidad web, en ella, el cliente navegará por la página mientras es supervisado con la intención de conocer la navegación de los usuarios e intentar mejorarla en todo lo posible.

Destacar que para poder realizar esta acción es necesario el consentimiento de los usuarios ya que de no ser así, estariamos vulnerando la ley de confidencialidad de los usuarios.

Una recomendación puede ser para saber si el proceso de compra de nuestra tienda online es efectivo podríamos solicitar a varios usuario que realize la compra bajo nuestra supervisión y así entender en que apartados dedica más tiempo en usuario y en cuales menos, siendo esto de gran utilidad a la hora de diseñar una tienda virtual.

World Wide Web

Fue desarrollado por el CERN para poder compartir datos entre todos los grupos de trabajos situados alrededor del mundo.
Digamos que es una herramienta vital de la red y por consiguiente la más extendida.

La información contenida está en formato HTML (HiperText Markup Language) un formato que permite enlazar contenido con otros formatos distintos (Imagenes, animaciones, música...).

Este contenido puede ser leido en la red gracias al Protocolo de Transferencia de HiperTexto (HTTP), y se utilizan navegadores con este protocolo para la lectura de esta información.

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